Equipamento: impressora térmica Epson TM-T20X (USB), em PC Windows 11 usado como PDV.

A impressora sumiu do Windows e não foi possível reinstalá-la pelo EPSON Advanced Printer Driver 6 (ADP). O instalador/desinstalador falhava com as mensagens “Uninstallation failed” e “Printer registration failed”, e o Windows exibia o erro 0x000004ec (programa bloqueado por política).

Solução

Nas configurações de impressoras do Windows, desabilitar o Modo de impressão protegida (Windows Protected Print Mode).

Caminho: Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners > Modo de impressão protegida do Windows > Desligar.

Depois de desabilitar o modo, foi necessário reinstalar o EPSON ADP (Advanced Printer Driver 6). Com a reinstalação concluída, a impressora voltou a ser registrada e passou a funcionar normalmente.

Observação para o futuro

Esse modo do Windows 11 bloqueia drivers de impressora de terceiros. Se o problema voltar após uma atualização do Windows, vale conferir se ele foi reativado.