Artigo serve para poder ajustar os níveis de som do aplicativo usado para o ramal: 

na imagem acima temos o lugar onde podemos ajustar: 

Nesse ajustamos o som que ouvimos , ajustando a barrinha para + ou para - ;

No ícone do microfone ajustamos o som que o cliente vai ouvir ; 

Estando o programa configurado com acima e ainda sem sucesso , faça o procedimenot abaixo: 

Vá na seta ao lado da ABA CONTATOS ou aperte CTRL+P e abra configurações:  

ATENÇÃO :  o nome do dispositivo acima é somente uma ilustração , cada marca tem sua nomenclatura . Sendo assim se tiver mais de uma microfone com o nome USB , teste os dois pois a WEBCAM também tem microfone embutido. 

Depois vá em OUVIR CHAMADA EM e coloque o fone de ouvido se for USB ou se usa fone comum coloque o dispositivo de audio . 

Em MICROFONE coloque a microfone usado , geralmente quando fica sem som é que está configurado como PADRAO ou a Webcam está sendo usado com microfone , nesse caso altere para o dispositivo para o modelo do Headset que está usando. 

Para salvar o que foi feito , vá no botão de Salvar. 

Se ainda estiver com dúvidas pode ver como faz no vídeo abaixo : 

https://drive.google.com/open?id=1-InBNNgONkM7B-5NhHz8qa96GePIG8Z-&usp=drive_fs